6月4日，上海市消保委官微发文称，市消保委会同市单用途预付卡协会和市美发美容行业协会于今日约谈了上海文峰美发美容有限公司(以下简称“文峰美发美容”)。

据上海市消保委介绍，今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件(截至6月3日)，较去年同期增长1.2倍。消费者投诉反映的突出问题有：诱导大额消费且拒不退款;售后服务拖延推诿;以“加盟店”为由，怠于承担企业责任等。

对此，市消保委要求文峰美发美容，切实承担起消费者权益保护的责任：一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权;

二是合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接;

三是依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生;

四是建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉;

五是在获得品牌加盟经济利益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

官网资料显示，文峰美发美容创于1996年。经过20余年的发展，已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，并在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达数百家，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。

不过近一年来，文峰美发美容多次被曝出服务质量及消费纠纷等方面问题。

2020年6月，因虚假宣传等突出问题，文峰美发美容被列入上海市市场监管局发布的2020年第二批虚假违法广告典型案例中。

2020年12月，有网友爆料称，其在文峰国际理发店内消费剪发，因为索要发票险些被打，一位工作人员甚至骂道：“你剪头都剪不起，活着有啥意思，现在给老子出去!”

2021年3月26日，一则#文峰退回消费200余万老人98万#的话题冲上微博热搜。据媒体报道，该事件是由于一位上海的七旬老人三年在文峰消费200余万元被家属发现所引起